Identificando y acomodando las demandas cambiantes de los jugadores de videojuegos

Los videojuegos son una industria global, con bases bien establecidas y una variedad de mercados en crecimiento alrededor del mundo. En este complejo panorama, las demandas de los jugadores están en constante evolución; entonces, ¿cómo pueden los operadores adaptarse?

Para satisfacer las necesidades de una base de clientes diversa y acomodar las demandas cambiantes de los jugadores, hay dos temas clave: la personalización y la localización. Es vital comprender a sus jugadores, tanto en el contexto de su mercado nacional o regional, como individuos con gustos y preferencias específicas.

Tome el mercado africano, por ejemplo. Describir esto como un solo 'mercado' es quizás un término demasiado amplio para un continente de 54 países y 1.4 mil millones de personas. Un enfoque de talla única está destinado al fracaso.

Superando desafíos en mercados emergentes

Los consumidores en el mercado nigeriano muestran un apetito por muchas opciones de juego en un juego individual, según los expertos de la industria: miles de opciones en un partido de fútbol particular, por ejemplo. Este mercado está dominado por muchos jugadores de 'bajo valor', que constituyen aproximadamente la mitad del mercado, mientras que el resto está formado por clientes de valor medio y alto; no es lo mismo en Sudáfrica, que presenta una mayor variedad.

Los operadores deben profundizar a un nivel más profundo para atender a los clientes de forma óptima. En África, las apuestas deportivas pueden verse como una forma de financiar la vida diaria.

Para tomar un ejemplo de otro continente, los expertos brasileños señalan el peligro del abuso de bonos, donde un estafador se inscribe en la misma oferta promocional en diferentes ocasiones.

Incorporando la personalización en el recorrido del cliente

¿Qué significa todo esto para los operadores? Por supuesto, cada empresa adoptará sus propios enfoques para personalizar sus productos y servicios para mercados particulares y clientes individuales. Pero algunos enfoques son comunes en todos los ámbitos.

Quizás lo más notable es que es esencial construir un enfoque adaptable e individualizado desde el nivel de la incorporación del cliente y la verificación de identidad (IDV). En un nivel básico, debe garantizar que el recorrido del usuario se realice en el idioma correcto. Aparte de eso, su marca debe personalizar el recorrido según las necesidades del mercado: por ejemplo, ciertos tipos de identificación o documentación serán adecuados para países específicos.

A medida que los videojuegos llegan a nuevos mercados, muchos de los cuales ofrecen un campo de juego mucho más nivelado para nuevos ingresantes, será vital garantizar el cumplimiento y establecer su marca. Un compromiso efectivo es vital, particularmente para marcas más pequeñas que pueden no tener la reputación y los recursos de sus competidores más grandes.

Usar la localización para satisfacer las diferentes necesidades del mercado

La localización también juega un papel vital en el cumplimiento de los diversos estándares de regulación global, lo que a su vez ayuda a construir su marca a través del establecimiento de credibilidad. Este es otro paso clave para cumplir con las diferentes demandas de los jugadores en los distintos mercados del mundo.

Ya sea por cuestiones de asequibilidad en el Reino Unido o por la falta de claridad sobre KYC en diferentes mercados, Veriff puede trabajar con operadores –y reguladores– para adaptar soluciones IDV que se ajusten a las necesidades de sus clientes.