Bolt: Incorporación de usuarios segura y fácil con Veriff

¿Puedes hablarnos un poco sobre lo que hace Bolt?

Bolt es la primera súper aplicación de movilidad europea con más de 150 millones de clientes en más de 45 países del mundo. Bolt tiene como fin acelerar la transición de tener autos a la movilidad compartida, ofreciendo una mejor alternativa para todos los propósitos que tienen los autos privados, lo que incluye aplicaciones de servicios de transporte, autos y scooters compartidos y entrega de alimentos y abarrotes. La empresa fue fundada en 2013, y hoy en día tiene más de 3000 empleados de más de 100 nacionalidades de todo el mundo. Nuestros servicios aprovechan los Amazon Web Services y su plataforma de nube mundial para ofrecer máxima velocidad y confiabilidad.

¿Qué problema más amplio quieren solucionar?

Durante décadas, las ciudades se han construido para los autos, descuidando a los peatones y a los vehículos ligeros. Esto es la causa de muchos problemas, como la contaminación del aire, ruido, accidentes, distancias cada vez mayores entre lugares y kilómetros cuadrados de estacionamientos donde los autos están quietos la mayor parte del tiempo.

Estamos luchando para que las ciudades sean para las personas, no para los autos privados. Para que nuestra misión cobre vida, ofrecemos una amplia gama de servicios de movilidad para atender diferentes distancias y necesidades, como aplicaciones de servicios de transporte y alquiler de micromovilidad, con scooters y bicicletas eléctricas; Bolt Food, que entrega comidas preparadas y artículos de restaurantes y tiendas; Bolt Market, un servicio de entrega de alimentos en 15 minutos; y Bolt Drive, un servicio de alquiler de autos a corto plazo.

¿Cuál fue el desafío comercial que los condujo a Veriff?

Comenzamos a usar Veriff principalmente para apoyar la expansión de Bolt Drive. Con este servicio, nuestros clientes tienen acceso a vehículos compartidos de libre flotación sin la carga que supone el costo de tener y mantener un auto. Uno de los componentes clave de ofrecer un servicio confiable y seguro es la incorporación adecuada y fácil de los usuarios. También tenemos que asegurarnos de que los clientes de Bolt Drive sean mayores de 20 años, tengan una licencia de conducir de categoría B válida y lleven al menos 12 meses de experiencia conduciendo.

Para esto, tenemos que verificar que las personas que alquilan nuestros vehículos tengan licencias de conducir válidas y cumplan otros requisitos antes de que puedan tener acceso al servicio de Bolt Drive. Esto presenta retos especiales, ya que necesitamos una experiencia de usuario sin fricciones y rápida, mientras tenemos cero tolerancia con el fraude, y por esto, realmente necesitamos alta precisión. Veriff fue la que mejor logró satisfacer estas necesidades, ayudándonos a verificar a los usuarios de manera rápida y eficiente para que Bolt Drive sea más segura para nuestros clientes y los demás usuarios de las calles. De igual manera, Veriff ha ayudado a Bolt a reducir la tasa de fraudes de los usuarios y a confirmar los comportamientos sospechosos en tiempo real utilizando métodos de verificación de identidad.

¿Cuál fue el factor decisivo para asociarse con Veriff?

Inicialmente, empezamos a verificar las licencias de conducir para Bolt Drive con otro proveedor que ya habíamos integrado a nuestros sistemas, sin embargo, no estabamos muy satisfechos con su rendimiento en términos de precisión ni de experiencia del usuario. Tampoco nos ofrecían soporte para algunas necesidades específicas que teníamos con Bolt Drive. Por ejemplo, necesitábamos extraer los datos de categoría del conductor de las licencias de conducir, y detectar a los usuarios que creaban varias cuentas. Veriff tenía la solución para estos dos desafíos.  

Anteriormente habíamos tenido experiencias positivas al trabajar con Veriff en integraciones más pequeñas, y decidimos probarlo para Bolt Drive. La mejora fue evidente, y desde entonces hemos seguido usando su servicio. El hecho de que Veriff implementara rápidamente la extracción de los datos de categorías de conductores para apoyarnos también fue un gran factor para decidir continuar con ellos.

¿Cómo fue el proceso de implementar Veriff?

Originalmente, integramos el SDK de Veriff con la aplicación principal de Bolt. Esto tomó algunas semanas, y los equipos técnicos y de gestión de cuentas de Veriff apoyaron el proceso sin dificultad. 

Hace poco, comenzamos a cambiar al uso de la API de Veriff en algunos casos. De nuevo, fue un proceso realmente fácil, no sufrimos de reducciones de precisión o tiempos de entrega debido al cambio, por esto, somos clientes satisfechos.

¿Qué impacto ha tenido la implementación del servicio de Veriff?

Ya ha pasado un año y medio desde que comenzamos a usar Veriff para Bolt Drive. Los servicios de Veriff nos ayudan constantemente a ofrecer una experiencia positiva al cliente desde la perspectiva de la seguridad y la detección del fraude.Evitamos que conductores sin experiencia usen el servicio, y bloqueamos a los estafadores para que no se inscriban de nuevo creando otra cuenta. También hemos observado un aumento porcentual significativo de usuarios que comenzaron a usar el proceso de verificación, lo que indica que la experiencia de usuario es fácil.

Desde entonces, la ocurrencia de incidentes que podemos relacionar con problemas en las verificaciones ha tenido un nivel muy bajo. Esto ha impactado positivamente la seguridad del servicio, y lo más importante, nos ayuda a generar confianza en nuestros usuarios y en las ciudades donde operamos, y nos permite estar más cerca de nuestra meta de ayudar a las personas a renunciar a sus autos privados. 

Colaboración con AWS

Para que puedan ofrecer la mejor experiencia de usuario y servicio del mercado, Bolt y Veriff están asociados con Amazon Web Services. Sus tecnologías innovadoras y soluciones de nube integrales nos permiten desarrollar las mejores soluciones del planeta. La sostenibilidad y poder rastrear nuestra huella de carbono es una razón importante para usar la nube, AWS nos permite hacer a nivel granular.

Al modernizar nuestras infraestructuras, AWS nos ayuda con la escalabilidad, aumenta nuestra eficiencia y nos permite brindar una experiencia excepcional al cliente en todo el diverso portafolio de servicios de movilidad y soluciones de verificación de identidad.

Acerca de AWS

Desde el año 2006, Amazon Web Services ha sido la nube más integral y ampliamente aceptada del mundo. AWS ha ampliado sus servicios continuamente para soportar prácticamente cualquier carga de trabajo y ahora tiene más de 200 servicios con todas las características para aplicaciones de cómputo, almacenamiento, bases de datos, redes, analíticas, aprendizaje automático, inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), móviles, seguridad, realidad aumentada y virtual (VR y AR), medios, desarrollo de aplicaciones, implementación, despliegue y gestión en 99 zona de disponibilidad de 31 regiones geográficas, y ha anunciado planes para otras 15 zonas de disponibilidad y cinco regiones AWS en Canadá, Israel, Malasia, Nueva Zelanda y Tailandia. Millones de clientes, incluidas las empresas emergentes de mayor crecimiento, las compañías más grandes y las principales agencias gubernamentales, confían en AWS como la base de su infraestructura para tener mayor agilidad y reducir los costos. Para obtener más información de AWS, visita aws.amazon.com.