Aumente la retención de clientes en la experiencia posterior a la incorporación

Las empresas de diversos sectores – desde el juego hasta las finanzas – deben cumplir con las exigencias regulatorias al incorporar clientes en áreas como Conozca a su Cliente (KYC) y prevención de lavado de dinero (PLD). Sin embargo, el proceso no termina simplemente cuando el cliente es incorporado

Realice la verificación de KYC. Incluso después del proceso de incorporación, el negocio debe continuar monitoreando las actividades del cliente de manera continua. El perfil de riesgo del usuario puede no ser de gran preocupación inicialmente, pero podría cambiar significativamente con el tiempo. Es vital que su empresa monitoree cualquier desarrollo y responda en consecuencia. 

Hay varios factores a considerar, incluido el riesgo que un cliente podría representar: por ejemplo, según el tamaño de su cuenta. Deberá estar atento a picos repentinos en los valores de transacciones o actividades; interacciones con individuos sancionados; actividades transfronterizas inusuales; y menciones en medios adversos

Sin embargo, mientras es vital que su organización mantenga la debida diligencia, la satisfacción del cliente es igualmente importante ahora como lo fue en la fase inicial de incorporación. El marco adecuado para la incorporación de clientes puede ayudar a mantener su organización y clientes seguros, mientras retiene e incluso mejora la satisfacción del usuario; si puede asegurarles que están trabajando con una organización segura y responsable, podría traer beneficios a largo plazo

Veriff puede proporcionar las herramientas que necesita para mantener la vigilancia mientras asegura la mejor experiencia para el cliente. Por ejemplo, nuestra solución de PLD es una solución impulsada por IA que monitorea continuamente las listas de clientes basándose en datos en tiempo real. 

Esta tecnología monitorea medios adversos, listas de vigilancia de personas expuestas políticamente (PEP) y listas de sanciones de todo el mundo. Nuestro monitoreo automatizado le notifica de inmediato si hay algún cambio en su base de clientes, ya sea que sean usuarios existentes o alguien que pudo haber sido incorporado previamente

La necesidad de monitoreo continuo – mientras se mantienen los más altos niveles de satisfacción del cliente – es también un impulsor del sistema mejorado de Autenticación Biométrica de Veriff. Esto asegura que un cliente que regresa sea quien dice ser, utilizando un análisis biométrico avanzado para protegerse contra actividades como la toma de control de cuentas y amenazas a la identidad. 

Es importante que, como todos nuestros productos, el sistema sea altamente conveniente para los usuarios. Simplemente toman una selfie, que se verifica por su autenticidad y realidad en tiempo real, antes de compararse con un rostro previamente verificado. Una decisión de autenticación se proporciona en solo un segundo

La experiencia posterior a la incorporación, como la interacción inicial de un cliente con su plataforma, debe proporcionar los más altos niveles de seguridad para su marca y sus usuarios. No solo mantendrá seguros a todos los interesados, sino que también aumentará la satisfacción del cliente – y la retención