¿Está su mercado enfrentando desafíos para equilibrar la protección contra fraudes y la experiencia del cliente?

El Informe sobre Fraude de Identidad de Veriff revela un aumento del 17.9% en la actividad fraudulenta en línea en todos los sectores de la economía durante el último año, siendo los mercados uno de los más afectados dentro del sector del comercio electrónico. Este aumento en el fraude equivale a casi uno de cada diez solicitudes de verificación vistas por Veriff que ahora son fraudulentas.

El Informe sobre Fraude de Identidad de Veriff 2023 también revela que

• El fraude de documentos es un problema masivo, que creció un 79% durante 2022
• Los grupos de crimen organizado están aumentando su actividad con un incremento del 49% en el llamado fraude recurrente y de patrones en todos los sectores
• Los ataques en el mercado ahora se están lanzando a escala industrial. El informe revela que el 9% de todo el fraude de identidad ahora involucra identidades falsas producidas en masa – un proceso conocido como pharming de identidad

Entonces, ¿qué pasos deben tomar los mercados para proteger sus plataformas y clientes

Caminando la cuerda floja de la verificación de identidad

En teoría, los mercados en línea pueden habilitar la protección contra fraudes en el mercado: bloquear sus plataformas, introduciendo contraseñas, preguntas de seguridad basadas en conocimientos y autenticación de múltiples factores en cada paso del recorrido del comprador y vendedor, haciendo que el fraude sea prácticamente imposible. Este enfoque, sin embargo, perjudicaría gravemente la experiencia del usuario, haciendo que las interacciones diarias en el mercado fueran lentas y estresantes, y el proceso de incorporación del cliente tortuoso, aumentando la rotación y la deserción.

En cambio, los mercados necesitan caminar por la cuerda floja, encontrando el equilibrio perfecto entre abordar efectivamente la creciente ola de robo de identidad y fraude, mientras también brindan las experiencias intuitivas y fluidas que los usuarios de los mercados han llegado a esperar

Los mercados que pueden caminar con éxito este equilibrio de verificación tienen una oportunidad dorada de sobresalir en un momento en que los mercados están destinados a convertirse en el canal de comercio electrónico más grande del mundo para 2027. Para hacerlo, necesitan una solución de verificación que trabaje con, en lugar de contra, la infraestructura existente, mientras también introduce un cambio fundamental en la seguridad.

Medidas antifraude sin problemas y sensibles

Medidas antifraude sin problemas y sensibles

Una solución conocida como verificación de identidad (IDV) está ahora a la vanguardia de este esfuerzo por verificar a los clientes de manera fluida y sensible. Este enfoque mucho más seguro implica que el cliente tome fotos de documentos de identidad emitidos por el gobierno (por ejemplo, licencia de conducir y pasaporte) y luego tome una selfie de sí mismo en tiempo real. Las soluciones de IDV líderes en el mercado pueden completar este proceso de verificación en solo seis segundos.

La IDV no implica que el cliente llene arduos formularios, ni procesamiento manual por parte del mercado, ni largos tiempos de espera para ninguna parte. Los clientes también se ahorran el lío y la frustración de estar bloqueados fuera de sus cuentas porque han olvidado el apellido de soltera de su madre o su comida favorita.

Las soluciones de verificación de identidad líderes en el mercado ya están logrando mejoras revolucionarias para empresas en una amplia gama de sectores, desde finanzas hasta comercio electrónico. Forrester recientemente analizó el rendimiento de la solución de verificación de identidad de Veriff, y encontró que una empresa que se asocia con Veriff:

• Redujo los ingresos perdidos por fraude en un 20%, ahorrando a la empresa US$7.4 millones durante tres años
• Disfrutó de beneficios en la experiencia del cliente valorados en $18.4 millones por Forrester durante tres años, y un retorno total de la inversión del 195%.
• Podría ahorrar US$11 millones durante tres años, gracias a las eficiencias vinculadas a la automatización

No deje que el fraude ahogue el crecimiento y la innovación

Está claro que los mercados en línea enfrentan niveles rápidamente deteriorados de robo de identidad y fraude, que amenazan con frenar la innovación y el crecimiento entre los mal preparados. Mientras tanto, los clientes esperan velocidad, conveniencia y tranquilidad, asumiendo que los mercados los protegerán de los fraudes. Al menos, si las expectativas de los usuarios del mercado no se cumplen, votarán con sus pies y harán negocios en otros lugares

El fraude en los mercados a menudo toma la forma de delincuentes que intentan extraer información personal o métodos de pago de las víctimas. Esto puede tomar la forma de robar tarjetas de crédito, impersonar cuentas de vendedores a través de una dirección de correo electrónico falsa y pedir información financiera. Los delincuentes también a veces piden tarjetas de regalo. Y, además de direcciones de correo electrónico falsas, los delincuentes usarán Google Voice, números de teléfono falsos y mensajes de texto para extraer información. El consejo para los consumidores es que si recibe una notificación de una oferta que parece demasiado buena para ser verdad, probablemente lo es. Pero los mercados en línea también pueden hacer más para mejorar la prevención de fraudes

Todos los tipos de mercados que aprovechan soluciones como IDV para reducir significativamente el fraude, transformar la incorporación y elevar la experiencia del cliente en general, disfrutarán de una ventaja competitiva significativa