Navegando hacia el éxito en América Latina con Nico Lutz

Nico aporta una perspectiva y antecedentes únicos, habiendo hecho la transición de la consultoría de cumplimiento regulatorio al mundo de soluciones de verificación de identidad. Escuchemos de él sobre su rol, las oportunidades en LATAM y lo que le entusiasma del futuro.

P: ¿Puedes empezar presentándote y compartiendo un poco sobre tu experiencia?

Nico: Absolutamente. Mi nombre es Nico, y me uní a Veriff en agosto de 2022 como Gerente de Éxito del Cliente. Antes de esto, trabajé en consultoría de cumplimiento regulatorio, asistiendo principalmente a fabricantes de electrónica a ingresar al mercado latinoamericano. Mi experiencia es en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y gestión de cuentas. Crecer en un hogar multicultural donde hablé español como mi primer idioma y viajar extensamente por América del Sur en mis veintes ayudó a dar forma a mi perspectiva y experiencias. Todo esto se ha juntado de manera significativa en mi rol aquí en Veriff.

P: ¿Cómo escuchaste por primera vez sobre Veriff y qué te atrajo a unirte a la empresa?

Nico: Conocí Veriff a través de un amigo, Nick Karlsen, que trabaja en la empresa. Él estaba realmente entusiasmado con las oportunidades aquí, especialmente dentro del mercado de verificación de identidad (IDV). Su entusiasmo despertó mi interés, y cuando pasé por el proceso de entrevista, Jason del equipo de Personas hizo que la experiencia fuera increíblemente fluida y acogedora. Desde la primera entrevista con el equipo de CSM, me sentí cómodo y confiado de que este era el movimiento correcto para mí. Así que, cuando recibí la oferta, fue una decisión obvia.

P: ¿Puedes describir tu rol actual y en qué consiste?

Nico: Como el primer CSM de Veriff para la región de LATAM, gestiono las relaciones con nuestros clientes en México, América Central y América del Sur. Soy su punto de contacto principal y trabajo en estrecha colaboración con nuestros ejecutivos de cuentas e ingenieros de soluciones para asegurar que sus necesidades y voces sean escuchadas dentro de Veriff. Mi rol se trata de ayudarles a obtener el máximo provecho de nuestras soluciones. Es muy colaborativo; trabajo con varios equipos internos como producto, fraude, aseguramiento de calidad, legal y marketing para asegurar que las preocupaciones y objetivos de nuestros clientes sean atendidos de manera integral.

P: ¿Cómo es trabajar en el mercado latinoamericano? ¿Puedes hablar sobre los desafíos y oportunidades allí?

Nico: El mercado de LATAM es increíblemente dinámico, y no hay dos días iguales. Nuestro equipo es pequeño pero unido, y prosperamos en la colaboración. Es emocionante asociarse con empresas fintech en la región que son pioneras en la inclusión financiera. Estas empresas están haciendo un trabajo increíble al proporcionar acceso a capital para millones de personas a través de soluciones digitales innovadoras.

Uno de los mayores desafíos que enfrentamos es la prevalencia del fraude. El fraude está muy extendido en América Latina, en parte porque la infraestructura regulatoria no ha alcanzado completamente la rápida digitalización. Algunos países aún dependen de documentos con características de seguridad limitadas, o incluso sistemas en papel, que son fáciles de atacar para los defraudadores. Sin embargo, nuestros clientes son tan creativos y resilientes como los defraudadores, y ahí es donde entramos nosotros: para ayudarles a mantenerse un paso adelante.

P: El fraude parece ser una batalla constante. ¿Cómo aborda Veriff estos desafíos?

Nico: Los defraudadores en LATAM son ciertamente ingeniosos y creativos, pero nuestras soluciones también lo son. Veriff ofrece herramientas que permiten a las empresas modernizar su incorporación y procesos de Conozca a su Cliente (KYC) a un costo relativamente bajo en comparación con el fraude que estamos ayudando a prevenir. El panorama está en constante evolución, por lo que necesitamos mantenernos innovadores. Nuestro equipo trabaja en estrecha colaboración con los clientes para identificar nuevos vectores de fraude, y colaboramos con nuestros equipos internos de fraude e ingeniería de soluciones para desarrollar las soluciones más efectivas. Todo se trata de ser proactivos y flexibles.

P: ¿Qué es lo que más te entusiasma de las oportunidades en tu región?

Nico: El potencial de crecimiento en LATAM es enorme. Estamos a la vanguardia de una transformación digital que está desbloqueando el acceso a servicios financieros para personas que anteriormente estaban desatendidas o completamente excluidas. Trabajar con empresas que están haciendo una diferencia tangible en la vida de las personas es increíblemente gratificante. Cada día, estamos ayudando a crear un ecosistema financiero más inclusivo, y eso es algo de lo que estoy orgulloso de formar parte.

P: La misión de Veriff está centrada en la confianza y la seguridad en Internet. ¿Cómo ves esto en tu trabajo diario?

Nico: La confianza está en el centro de todo lo que hacemos. Para que las empresas en línea operen sin problemas, necesitan confiar en que sus clientes son quienes dicen ser. Al mismo tiempo, los clientes necesitan confiar en que sus datos personales e información financiera son seguras. Veriff cierra esa brecha al permitir una verificación de identidad rápida y confiable. Para mí, esta misión se realiza todos los días mientras ayudo a los clientes a implementar nuestras soluciones, sabiendo que estamos haciendo de Internet un lugar más seguro tanto para empresas como para consumidores.

P: ¿Tienes alguna predicción para el futuro de la industria o tu región, especialmente con el auge de la IA?

Nico: La IA ya está en todas partes, y está creando nuevas oportunidades tanto para las empresas como para los defraudadores. Una de las partes más fascinantes de mi trabajo es colaborar con los clientes para identificar nuevos métodos de fraude y luego trabajar con nuestros equipos para contrarrestarlos. Aunque no tengo predicciones concretas, sé que estamos en buenas manos con algunas de las mentes más brillantes trabajando en las tecnologías de lucha contra el fraude del mañana. Mantenerse un paso adelante ante estos desafíos es crucial.

P: Para alguien que esté considerando unirse a Veriff, especialmente en el equipo de CSM, ¿qué consejo le darías?

Nico: Mi consejo sería no dudar. Hacer preguntas, ser curioso y construir relaciones más allá de tu equipo inmediato. En Veriff, todos son accesibles, y hay una verdadera oportunidad de tener un impacto, sin importar tu rol. Estar abierto a salir de tu zona de confort; crecerás tanto personal como profesionalmente en el proceso.

P: ¿Hay algo más que te gustaría añadir?

Nico: Solo me gustaría decir que, aunque cada trabajo tiene sus altibajos, las relaciones que he construido con mis colegas realmente me han anclado. Todos sabemos hacia qué estamos trabajando, y esa misión compartida nos mantiene enfocados. No sé si este sentimiento es único de Veriff, pero ciertamente lo siento aquí más que en otras empresas en las que he trabajado.