Conéctate con Chris Hooper, Director de Marca en Veriff

Has estado en la empresa por un tiempo. Cuéntanos sobre tu trayectoria aquí en Veriff.

A menudo bromeamos que el tiempo en Veriff es como años de perro en comparación con años humanos, ¡porque tanto sucede tan rápido! Definitivamente ha sido el caso para mí en mi tiempo aquí. He visto cómo mi rol y el equipo de marketing en su conjunto han cambiado tanto a medida que las necesidades del negocio evolucionan mientras escalamos y crecemos. Ha sido realmente emocionante ser parte de eso y siento que he aprendido mucho sobre lo que se necesita para construir una marca en condiciones comerciales desafiantes.

¿Qué te mantiene alerta en el trabajo y cómo recargas energías

Creo que lo que me mantiene más alerta en el trabajo es hablar con las personas, y eso incluye a mis colegas en marketing y el equipo de GTM, gente de otros equipos, y nuestros clientes. Hay nuevas ideas por todas partes y cuanto más hablamos, más las descubrimos. En cuanto a recargar energías, es literalmente cualquier cosa que apague mi mente. Esto podría ser caminar por el bosque con mi perro, nadar, leer, ¡cualquier cosa!

¿Cómo ha evolucionado el contenido y la narración de Veriff desde que te uniste?

Diría que la mayor evolución en el contenido y la narración de Veriff ha sido dar una mejor plataforma a nuestros especialistas para mostrar su experiencia. A partir de la investigación de marca que hemos realizado y las conversaciones que tengo con los clientes, está claro que el mercado aprecia nuestro liderazgo de pensamiento más que el de nuestros competidores, porque es interesante, atractivo y útil para su vida diaria. Eso se debe a los líderes de pensamiento dentro de nuestro negocio que constantemente presentan ideas de clase mundial; todo lo que he hecho es ayudar a comunicar y amplificar mejor esas ideas a nuestra audiencia.

¿Cómo caracterizarías la marca Veriff? Específicamente, ¿cómo refleja la confianza, la seguridad y el liderazgo en los servicios de verificación de identidad?

La marca Veriff todavía está en su infancia y queda mucho por hacer. Pero mucho de lo que implica establecer una marca se basa básicamente en la repetición. Si tocas el tambor sobre ciertos temas o asuntos con suficiente frecuencia, pronto comenzarás a ser reconocido por ellos. Al explorar constantemente temas relacionados con la prevención del fraude, por ejemplo, estamos en condiciones de llevar a nuestro público en un viaje con nosotros y cimentar en su mente la idea de que Veriff es un líder de confianza en este ámbito. Cuando hablo con los clientes, siempre me dicen cómo nos asocian con confianza, seguridad para ellos y sus usuarios, y ser súper innovadores; de eso es de lo que sé que nuestras actividades de marca están funcionando.

¿De qué campaña, estudio de caso o pieza de liderazgo de pensamiento de Veriff estás más orgulloso y por qué?

Han habido tantas y cada pieza de liderazgo de pensamiento y historia de cliente descubre algo nuevo. Quiero mencionar aquí nuestro Informe de Fraude anual. Rinde tan bien como un recurso que es difícil no estar orgulloso de él, y también me gusta que es la suma del trabajo de varios equipos en Veriff. Pero hay una historia de cliente que se me queda en la mente, y creo que es especial para mí porque fue la primera que hice en Veriff. Fue con un cliente llamado Vantage Recreational Finance, un prestamista de barcos en EE. UU., y fue la primera en la que el cliente pudo cuantificar el valor que Veriff les había aportado. En resumen, el cliente nos dijo que desde la implementación de nuestra solución habíamos ahorrado $750,000 que habrían perdido por fraude. Esa cita mencionando esa cifra se utilizó en prácticamente todos nuestros recursos de contenido durante aproximadamente dos años después, y todavía se usa ahora, lo que evidencia lo importante que fue poder demostrar nuestro valor de una manera financieramente comprensible.

¿Qué temas específicos resuenan más con tu audiencia y tienen el mayor impacto en la industria?

El objetivo principal de nuestro contenido es demostrar que entendemos los problemas que enfrentan nuestros clientes y prospectos, es decir, en torno al fraude, cumplimiento, incorporación de más clientes, etc. Si logramos eso y demostramos nuestra experiencia y conocimiento sobre estos temas en el proceso, entonces, y solo entonces, ganamos el derecho a hablarles sobre por qué nuestros productos son la solución a esos problemas. Los temas que más han resonado con nuestra audiencia son aquellos que mejor se alinean con los problemas que enfrentan en sus vidas laborales diarias.

¿Cuáles son las tendencias y temas clave emergentes en la industria?

La inteligencia artificial es un tema que surge en cada investigación que realizamos, en cada informe que redactamos, en cada podcast que producimos; es la gran mega-tendencia que está redefiniendo cómo existimos como humanos en el mundo, y el filtro hacia el fraude y la prevención del fraude es claro para todos. Estoy, en partes iguales, aterrorizado y emocionado por lo que la inteligencia artificial traerá a nuestro negocio. Puedo ver agentes de IA y LLM bien entrenados transformando nuestros servicios y cómo trabajamos, pero también veo la amenaza que la IA puede representar para nuestros clientes. Y pienso también que la IA transformará el mismo concepto de identidad. Cuando cada uno de nosotros tenga un doble digital impulsada por IA respondiendo correos electrónicos, asistiendo a reuniones y realizando otras tareas manuales para nosotros, entonces surge la pregunta de si ese doble digital debería compartir mi identidad o tener una única para él; ¿y cómo verificamos la identidad de un individuo que no existe de la manera en que históricamente hemos pensado que existe un individuo? ¡Grandes preguntas!

Y ahora, vamos a las partes divertidas.

Si pudieras elegir a cualquier persona o personaje, real o ficticio, para que realizara nuestra verificación de identidad (IDV), ¿quién sería?

Leí todas las historias de Sherlock Holmes cuando era niño, así que lo elegiría. Sería un buen luchador contra el fraude. ¡Tendríamos que mantenerlo alejado del opio, sin embargo, o podría incumplir nuestras políticas de RRHH!

¿Cuál es un hecho interesante o sorprendente sobre ti?

Una vez fui orinado por un león adulto. 🦁 Verdadera historia

¿Cuál es tu podcast favorito?

Veriff Voices, por supuesto. En cuanto a mí, ¡no hay otros podcasts!