Gestionando la pérdida de clientes en el mercado | ¿cuán grande es el problema y cómo puedes solucionarlo?

La automatización inteligente alivia la frustración del cliente en puntos clave de contacto

Los mercados siempre se han enfrentado a un delicado acto de equilibrio entre asegurar sus plataformas y garantizar experiencias de cliente sin fricciones. Sin embargo, una nueva investigación revela la magnitud del desafío, ya que los clientes abandonan rutinariamente el embudo de ventas cuando se encuentran con procesos frustrantes.

El análisis, publicado por BusinessWire, revela una mezcla tóxica de procedimientos demasiado complejos y largos, con verificación de identidad mencionada por más de una cuarta parte de las empresas como el único desencadenante más importante de la pérdida de clientes.

Enfrentados a un desafío de experiencia del cliente tan urgente, cada vez más empresas de comercio electrónico están recurriendo a la automatización inteligente para maximizar tanto la seguridad de la plataforma como las tasas de conversión/retención de clientes.

Los beneficios de la automatización inteligente

Las soluciones automatizadas líderes en el mercado verifican la identidad del cliente de manera rápida, fluida y segura. Esto acelera el viaje del cliente, reduce la frustración y la pérdida de clientes, al tiempo que maximiza los niveles de confianza y el número de clientes legítimos que un mercado puede incorporar.

Sin embargo, encontrar la solución perfecta de verificación de identidad puede ser complicado. No solo debe garantizar que las interacciones con los clientes sean rápidas y sin problemas, sino que también debe alcanzar altas tasas de precisión, integrarse con la tecnología existente del mercado de manera no disruptiva, mantener un entorno seguro y mitigar cualquier impacto en las aplicaciones existentes de la empresa.

Presentando la Verificación de Identidad (IDV)

Una solución conocida como verificación de identidad (IDV) está ahora a la vanguardia de los esfuerzos para verificar clientes legítimos. Este enfoque implica que el cliente tome fotos de documentos de identidad emitidos por el gobierno (como una licencia de conducir y un pasaporte) y luego tome un selfie de sí mismo en tiempo real. Las soluciones IDV líderes en el mercado, como la de Veriff, pueden completar este proceso de verificación en solo seis segundos, reconociendo documentos de identidad de todo el mundo.

La IDV no implica que el cliente llene arduos formularios, ni procesamiento manual por parte del mercado, ni largos tiempos de espera para ninguna parte. Los clientes también se ahorran el lío y la frustración de estar bloqueados fuera de sus cuentas porque han olvidado el apellido de soltera de su madre o su comida favorita.

Las soluciones de verificación de identidad (IDV) líderes en el mercado, como Veriff, ya están logrando mejoras revolucionarias para empresas en una amplia variedad de sectores, desde finanzas hasta comercio electrónico. Forrester recientemente analizó el rendimiento de la solución IDV de Veriff, y encontró que una empresa que se asocia con Veriff:

• Redujo la pérdida de ingresos por fraude en un 20%, ahorrando a la empresa US$7.4 millones en tres años
• Disfrutó beneficios en la experiencia del cliente valorados en US$18.4 millones por Forrester en tres años, y un retorno total de inversión del 195%
• Podría ahorrar US$11 millones en tres años, gracias a las eficiencias relacionadas con la automatización

La solución de Veriff es particularmente adecuada para el sector de los mercados, ofreciendo una fórmula ganadora de velocidad, procesos, confiabilidad, tiempo de actividad, orientación experta, soporte, seguridad, protección de datos (encriptación de datos en reposo y en tránsito), seguridad en la nube, privacidad de datos y soporte a los requisitos del GDPR, lo que la distingue.

Nuestra plataforma IDV pone la verificación de identidad líder en el mercado al alcance de su mano. Además, también puede personalizar sus procesos de verificación para que se adapten a su mercado y marca.

Si desea aprender más sobre cómo podemos crear un proceso de verificación de identidad para su negocio, comience con nosotros hoy y reserve una demostración personalizada.