¿Están los problemas de confianza sofocando el crecimiento de su mercado? Aquí está lo que debe hacer.

La confianza es el factor único más importante para el éxito del mercado. Altos niveles de confianza tranquilizan a los clientes de que sus expectativas serán cumplidas y les dan la confianza para hacer negocios en un espacio virtual. Altos niveles de confianza no solo conducen a tasas de adquisición de clientes más altas, sino que también activan una mejora significativa en la conversión y la retención de clientes.

En última instancia, el verdadero impulsor de valor de los mercados no es la plataforma o el conjunto de tecnología que hace posible las transacciones, sino el nivel de confianza que nutren para facilitar el comercio entre extraños.

La confianza puede ser difícil de generar, sin embargo, porque resulta de la acumulación de percepciones y experiencias de los clientes a lo largo del tiempo. Aunque es difícil de conseguir, la confianza puede perderse muy rápidamente, lo que provoca que los clientes retiren su negocio de manera veloz y abrupta. Un cliente no necesita sufrir la pérdida de primera mano. El sentimiento en forma de cobertura de prensa negativa, o incluso rumores, puede ser suficiente para erosionar seriamente los niveles de confianza.

¿Tiene su mercado un conjunto de confianza sólido?

Los mercados exitosos ensamblan una especie de conjunto de confianza, reuniendo una serie de procesos, valores y protecciones complementarias, todas diseñadas para maximizar la confianza del cliente. Un conjunto de confianza típico probablemente incluirá las siguientes capas.

1. Verificación de identidad
   El proceso de construir y mantener la confianza comienza y termina con la verificación de identidad. Para transaccionar con confianza, los participantes del mercado deben confiar en otros usuarios. Necesitan tener confianza en que el contenido que otros publican en un mercado refleja el producto que están vendiendo. Necesitan saber que están transaccionando con una persona/empresa real y que esa entidad tiene un interés igualmente comprometido en esa transacción. Procesos y procedimientos de verificación de identidad rápidos, seguros y sin problemas son críticos.
2. Transparencia
   Cuanto más transparente sea un mercado sobre sus políticas, procesos y tarifas, más confianza inspirará en sus usuarios. Los participantes necesitan garantías de que el mercado es responsable; que la información proporcionada es verdadera, precisa y diseñada para beneficiar al cliente; y que hay salvaguardias en su lugar para proteger sus intereses. Los mercados exitosos buscan ser lo más transparentes posible.
3. Protección al consumidor
   Los mercados líderes tienen políticas claras para garantizar que los clientes no queden materialmente en peores condiciones cuando las transacciones salen mal. Por ejemplo, Amazon, Etsy y Alibaba, están entre una serie de mercados que reembolsan a los clientes si los productos llegan dañados o defectuosos. También tienen una política de devoluciones para productos que no coinciden con la descripción en su sitio web.
4. Seguridad robusta
   La seguridad es un componente crítico de la confianza para todos los mercados. Los clientes necesitan saber que su información personal y los detalles de pago están seguros. La mejor práctica de la industria implica el inicio de sesión utilizando una conexión de servidor seguro, cifrado de 128 bits de los datos de los clientes y verificación en dos pasos para asegurar que los datos personales, tarjetas de crédito y detalles de transacción permanezcan seguros.
5. Prueba social
   La prueba social, en forma de reseñas y testimonios en línea, es un elemento crítico para establecer la confiabilidad. Los clientes necesitan evidencia de que el mercado/vendedor tiene un propósito legítimo y una base de clientes regular. Esto puede tomar la forma de testimonios en línea, reseñas, buena publicidad y cobertura en redes sociales, por nombrar algunos. Según una investigación realizada por el Spiegel Research Center, casi el 95% de los compradores leen reseñas antes de hacer clic en “comprar”, con la probabilidad de compra de un producto aumentando en un 270% si tiene cinco reseñas, en comparación con ninguna.

Si bien la confianza es crítica, los sistemas y procesos de seguridad del mercado no deben afectar negativamente la experiencia del cliente. Sin el cuidado y la sensibilidad requeridos, la verificación de identidad en particular puede agregar una fricción significativa al viaje del cliente. Esto puede provocar frustración en el cliente y llevar a la deserción en momentos importantes como la incorporación del cliente.

Ahí es donde la solución líder en verificación de identidad (IDV) de Veriff demuestra ser transformadora. La solución puede verificar la identidad del cliente en solo seis segundos utilizando una selfie y fotografías de documentos de identidad emitidos por el gobierno de un individuo tomadas con su teléfono inteligente.

Las soluciones IDV de Veriff reconocen documentos de identidad de todo el mundo y verifican la identidad del cliente en solo seis segundos, con la tasa de precisión más alta en el mercado, lo que permite a los mercados incorporar un 30% más de clientes mientras logran un alto nivel de seguridad.

Adoptar una solución IDV líder, como la de Veriff, es una elección clara para los mercados que no están dispuestos a comprometerse en la confianza del cliente ni en la seguridad de la plataforma. Consulte nuestros planes iniciales.