Expectativas clave de los usuarios en la incorporación de clientes – y más allá

La incorporación de clientes es un elemento clave de cualquier negocio en línea, permitiéndole dar la bienvenida de manera segura a nuevos usuarios en su plataforma, mientras se asegura de que son quienes dicen ser. Es vital cumplir con las demandas legales en torno a conocer a su cliente (KYC) y los requisitos de prevención de lavado de dinero (AML), así como proteger su negocio de estafadores y otros delincuentes

Por supuesto, las demandas precisas de los clientes dependerán del sector en cuestión, así como de una serie de factores nacionales y culturales. Sin embargo, hay algunas expectativas comunes de los usuarios que las empresas deben tener en cuenta mientras trabajan para expandir sus empresas en línea

Seguridad y protección: Los clientes exigen los más altos niveles de seguridad en el proceso de verificación de identidad (IDV), especialmente cuando se trata de identificación emitida por el gobierno u otra documentación. La solución de IDV de Veriff utiliza inteligencia artificial y tecnología biométrica para completar el proceso rápidamente, utilizando cifrado estándar de la industria AES-256 y TLSv1.2+ para cifrar datos en reposo y durante la transmisión.

Privacidad de datos: Es vital que los datos estén protegidos para cumplir con las exigencias regulatorias, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, y para asegurar que sus clientes se sientan seguros. Veriff siempre mantiene los datos seguros con sin acceso no autorizado, y nunca mantiene los datos indefinidamente.

Servicio ágil: Si sus clientes se ven obligados a esperar para completar el proceso de IDV, podrían descontentarse y cambiarse a uno de sus rivales. El enfoque automatizado de Veriff utiliza inteligencia artificial y autenticación biométrica para proporcionar rápidamente una respuesta positiva a los usuarios honestos, con una decisión tomada en un promedio de seis segundos.

Usabilidad: La IDV debe ser ágil, pero también debe ser fácil de usar. Nuestro software guía a los usuarios a través del proceso, proporcionándoles retroalimentación en tiempo real. Herramientas como Captura de Imagen Asistida (AIC) aseguran que la integración se complete en la primera solicitud.

Flexibilidad: Los usuarios interactúan con su producto – y software de IDV – a través de una variedad de sistemas operativos y otros medios, ya sea web, web móvil, SDK nativo o API, iOS o Android. Veriff funciona en todos estos sistemas y más, asegurando la máxima flexibilidad para sus usuarios y sus desarrolladores.

En Veriff, creemos que la seguridad y la usabilidad se complementan mutuamente. Con nuestro sistema, los usuarios simplemente toman una foto de su identificación, toman una selfie y reciben una decisión, todo con soporte en tiempo real

Con el mejor software de incorporación, no hay elección entre seguridad y satisfacción del cliente: se pueden hacer ambas cosas, mientras se construye el valor de la marca